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【銷售管理】4S店門店銷售運營管理
發布時間:2013-9-21 11:08:24

課程熱線:13902397119王子璐


【課程編號】:211

【課程名稱】:經銷商門店銷售運營管理

【關鍵詞】:銷售管理 運營管理 門店管理 客戶管理 客戶開發 客戶維系 銷售團隊管理 狼性心態 目標管理 團隊激勵 團隊訓練 有效溝通

【培訓講師】:王子璐

【課程對象】:總經理、銷售總監、經銷商投資人、門店店長  

【課程背景】: 以銷售收益為目標,提供通過銷售管理手段有效提升收益的工具。規范銷售管理流程、提升品牌在經銷商當地的影響力、有效提升門店銷售業績、全面介紹門店銷售管理的核心業務。全面剖析門店銷售管理者所需要的核心能力。

【課程目標】:

1、認識銷售管理的重要性與收益

2、了解提升銷售管理的角度和方向

3、通過銷售數據管理的方法,有效提升銷售量

4、加強對客戶信息的分析與回訪,有效提升銷售量

5、提高客戶滿意度和轉介紹率

6、掌握銷售人員戰力分析工具

7、通過戰力分析有效對銷售人員分類管理

8、通過四類管理方法有效提升銷售人員個體戰斗力

 

 

【課程大綱】

第一章 銷售運營管理解讀

1.何謂銷售運營管理

1.1銷售管理人員的角色分析

1.2銷售管理的目標分析

1.3提升成交率的模型分析

 

 

第二章 客戶運營管理篇

2.來店/來電客戶管理

2.1來店/來電客戶登記表管理

2.2來店/來電客戶統計表管理

 

3.意向客戶管理

3.1意向客戶回訪管理

3.2意向客戶倒三角形管理

3.4意向客戶外促管理

3.5意向客戶邀約管理

 

4.休眠客戶管理

4.1休眠客戶判斷

4.2休眠客戶品牌滲透

4.2喚醒休眠客戶的方法

4.3休眠客戶轉介紹

 

5.戰敗客戶管理

5.1戰敗客戶判斷

5,2戰敗客戶分析

5.3戰敗客戶轉介紹

 

6.保有客戶管理

6.1保有客戶分享

6.2保有客戶轉介紹

6.3保有客戶的換購與增購

6.4基于保有客戶信息的新客戶開發

6.5保有客戶的維系工具

 

7.客戶滿意度管理

7.1影響客戶滿意度的關鍵環節

7.2客戶接待環節的要素

7.3商品交付環節的要素

7.4客戶投訴環節的要素

 

第三章 銷售團隊管理篇

8.銷售團隊戰力分析

8.1銷售團隊戰力分析的意義

8.2銷售團隊戰力分析的工具

 

9.基于戰力分析的團隊心態管理

9.1強烈的意愿

9.2堅定的信念

9.3不斷的堅持

9.4專注

9.5誠信

 

10.基于戰力分析的團隊的訓練

10.1銷售團隊訓練的四大誤區

10.2銷售團隊訓練的兩大類型

10.3銷售團隊訓練的效果檢核

 

11.基于戰力分析的團隊激勵

11.1激勵的類型

11.2激勵的作用與效果

11.3常用的團隊激勵方法

 

12.基于戰力分析的團隊目標管理

12.1目標制定的依據

12.2目標制定的人員

12.3目標制定的流程

12.4目標管理的方法

12.5目標管理與員工晉升

 

10.銷售人員的溝通管理

10.1銷售團隊常見的溝通障礙

10.2銷售團隊常見的溝通錯位

10.3傾聽的技巧

10.4反饋的技巧

10.5溝通的方向

 

13.銷售團隊滿意度管理

13.1提升員工滿意的作用

13.2影響員工滿意度的因素

13.3 創造良好工作環境

13.4提升員工目標感

13.5制度保障以身作則

13.6加強例會溝通


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